近期，“疯狂小杨哥”带货的香港美诚月饼被曝并非产自香港，以及“东北雨姐”带货的红薯粉条被检测出不含红薯成分等事件犹如重磅炸弹，在社会各界激起了轩然大波。这一系列直播带货的“爆雷”事件，不仅暴露了部分网红主播在商品筛选与品质把控上的严重疏漏，也引发了公众对于“直播间购物是否真正值得信赖”的广泛思考和讨论。

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《直播带货投诉数据报告》，报告以2024年至今黑猫投诉平台数据为依托，针对直播带货引起的消费投诉进行综合分析和总结。

直播带货引发投诉近4万件

截止9月25日，2024年黑猫投诉平台已累计收到直播带货相关投诉近4万件，相比2023年同期增长了34%。从投诉量趋势来看，除2月和尚未结束的9月外，其他月份投诉量均在4千件以上，8月达到峰值，当月投诉量4，927件。

头部平台差异明显

在黑猫投诉平台直播带货投诉量TOP5的平台中，抖音的投诉量最高，接近2万件，虽然相比其他平台问题更为突出，但其回复情况也相对较好。而阿里系（淘宝、天猫等）和拼多多虽然投诉量不高，但回复情况较差。

售后服务问题投诉集中

黑猫投诉平台直播带货主要投诉问题集中在售后服务方面，投诉量占比35%以上，消费者普遍反映客服不处理、服务不到位、客服态度差等问题；此外，虚假宣传和退款问题也比较突出，占比均超过20%。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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责任编辑：张国强