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来源：时代周报

在寿险改革的航道上，具备前瞻视野的险企并未满足于单一产品或服务的精进，正着力构建有活力、有温度的客户活动生态，持续满足人们对高品质健康生活的想象。

日前，平安人寿重磅推出高尔夫俱乐部，旗下客户生态版图再扩容。中国平安集团联席CEO兼副总经理郭晓涛在发布会远程致辞中表示，中国平安聚焦客户需求，整合多方优质资源，重磅推出平安人寿高尔夫俱乐部，提供权威的指导、专业的高尔夫赛事、丰富的权益与活动，希望客户能够畅享省心服务、畅玩绿茵球场。俱乐部将秉承“省心、省时、又省钱”的服务理念，努力让每一位会员享受高尔夫的乐趣，以及中国平安带来的有温度的服务。

高尔夫俱乐部的推出，正是平安人寿顺应运动热潮，以“三省”工程为服务坐标，丰富完善客户生态体系的一项重要举措，体现了公司践行“金融为民”的长期主义，以及领跑寿险改革的创新力与行动力。

畅享挥杆时刻，全链路覆盖客户需求

选择成立高尔夫俱乐部，平安人寿有其独到的考量与深远的布局。

早在2016年，国家体育总局发布的《竞技体育“十三五”规划》中，就对高尔夫球等体育项目“走职业化道路，逐步提高职业体育的成熟度和规范化水平”表示鼓励与支持；2024年发布的《“十四五”体育发展规划》，也明确提及“推进篮球、网球、马术、冰球、高尔夫球、围棋等项目职业化发展”。近年来，乘着政策东风、伴随市场发展，高尔夫球运动逐渐摆脱高端小众的标签，走向大众化和年轻化，成为一项不可忽视的潮流运动。根据中国高尔夫球协会数据，2020年末，中国注册高尔夫球员已超过300万人，赛事从30余场增加到817场，国内高尔夫球运动在不断地发展壮大。

市场规模不断扩大的同时，行业服务却难以满足日益高涨且多元化的需求。国内高尔夫运动的发展仍面临资源、成本、教育、人才及市场服务等多个维度的制约，广大球友主要有三大痛点：一是缺乏权威专业的培训指导，二是国际化赛事的准入门槛较高，三是市场上的高尔夫俱乐部质量参差不齐、服务体验有待提升。

不难发现，高尔夫作为一项时尚、优雅的运动，其爱好者往往具备较高的消费能力，不少中产家庭也将青少年高尔夫作为子女兴趣教育的重要选择之一，这些人士都与险企的重要客户群体高度契合。顺应国内高尔夫球市场蓬勃发展态势，平安人寿聚焦客户所想所需，凭借强大的资源整合能力，适时推出平安人寿高尔夫俱乐部，希望借助权威指导、专业赛事运作、丰富权益活动这三大优势，全链路覆盖球友多元化需求，为客户带来卓越的“挥杆”体验。

一是权威的指导。

高尔夫是一项具有较高门槛的运动，无论是业余球友还是志在打职业赛的球友，都离不开专业、权威的指导。

有鉴于此，平安人寿整合行业优质资源，联合国际知名机构，为俱乐部提供具有国际认可度的权威指导；同时，邀请在国际舞台上屡获殊荣的高尔夫球星梁文冲，担任平安高尔夫名誉顾问，旨在为会员带来高品质的体验。

梁文冲表示，对孩子们来说，高尔夫运动不仅是一项能够帮助他们强身健体的体育活动，更是一个有助于他们全面塑造品格、提升综合素质的绝佳平台。“青少年高尔夫赛事的兴起，也为年轻选手们提供了更多展示自我、实现梦想的机会。”

二是专业的赛事运作。

据悉，俱乐部打造青少年与成人两类专业赛事，提供国际化的赛事交流平台，助会员体验专业赛事魅力。

其中，平安人寿青少年高尔夫赛（AJGA国际系列赛），将采用国际竞赛标准，邀请优秀青少年球员同场竞技。分站赛已于8月底启动，总决赛将于11月举办。未来，俱乐部还将引入更多知名赛事机构，携手专业裁判团队，打造高水准的俱乐部成人赛事，为广大球友提供更多参与高水平竞技的平台与机会。

三是丰富的权益活动。

高尔夫除了是一项职业竞技赛事，还是一项具备多重属性，球友群体的范围广、跨度大，折射出业余与职业、个人与家庭、休闲与商务等不同链路的多元化“挥杆”需求。

对此，平安人寿高尔夫俱乐部通过提供丰富的会员权益，让客户深度体验省心畅玩服务。具体而言，一是场地预定，俱乐部提供超300个果岭球场及100个室内外练球场的预定权益，覆盖全国60多个城市，助力会员随时随地畅打畅玩；二是教学课程，俱乐部提供覆盖全国20多个城市、超90个高尔夫精英学院的职业教练授课权益，帮助会员享受个性化、高质量的教学体验；三是周边特惠，会员还可享有国际知名品牌球具的购买折扣权益。

此外，自9月起，俱乐部活动将在全国20家分会陆续启动，具体包括入门级的趣味体验沙龙、进阶级的训练教学沙龙，更有两天一夜百佳球场探秘、品质球叙活动等。

三大客户生态，解锁高品质健康生活

对平安人寿而言，高尔夫俱乐部不仅是广大球友畅享挥杆时刻的高端交流平台，更是在“三省”理念指引下着力打造的客户生态体系新成员，标志着公司在深化客户服务、拓展服务边界方面再次取得新的突破。

“客户喜欢，客户需要，我们就想办法为客户来提供。”在高尔夫俱乐部成立发布活动上，平安人寿相关负责人表示。

这映射出平安人寿以客户需求为中心的服务理念。

最近几年，平安人寿依托平安集团“综合金融+医疗养老”生态圈，整合内外部资源，不断拓宽保险“产品+服务”的内涵和外延，构建“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”模式，目的就在于服务客户多元化需求。

与此同时，围绕客户在子女教育、家庭医疗、运动健康等方面的需求，平安人寿整合各领域优质资源，构建了教育、医疗、体育三大客户生态，以丰富的活动与权益，帮助客户省心、省时、又省钱，解锁高品质健康生活。

聚焦教育生态，平安人寿针对客户在子女教育方面的困惑与难题，通过整合筛选名企、名校、名师等优质资源，为客户及子女提供走进名企、名校游学、升学及就业咨询等服务。以今年7月推出的“平安专场张雪（金麒麟分析师）峰全国巡回升学主题讲座”为例，千人会场座无虚席，助力不同地区家长客户链接专业、优质的教育资源。截至8月底，活动已在13个城市落地，累计吸引2万余客户参与。

聚焦医疗生态，平安人寿帮助客户解决挂号难、就医难的痛点，依托平安集团医疗健康生态布局，持续升级“平安臻享RUN健康服务计划”，为客户打造一系列的医疗服务与权益，让客户就医更省心、更便捷。

聚焦体育生态，平安人寿围绕国民热衷的体育运动，持续打造全方位的客户体育权益。例如，2022年，平安人寿推出以滑雪为主题的“雪友俱乐部”，与吉林省北大湖滑雪度假区联合打造多项滑雪权益，为广大会员提供尊贵滑雪体验。平安客户加入雪友俱乐部后，可享受VIP快速通道、专属休息室、管家以及酒店、雪票、教练折扣等一系列权益，体验美妙冰雪之旅。经过两个雪季的成功运营，雪友俱乐部现已拥有6万名会员。而本次成立的高尔夫俱乐部，则是平安人寿汇集优质资源，为客户打造的又一项体育类重磅权益。

据了解，围绕上述三大生态，平安人寿还自今年6月起特别推出“平安伴你行”大型活动，通过“线上活动+权益体系+线下场景”模式，打造一站式客户权益生态闭环，向一直以来支持平安的客户传递温暖与守护。活动期间，平安人寿客户可参与一系列线上互动领好礼，免费体验各类权益服务，赢取演唱会、赛事门票等稀缺爆款资源。客户可根据在教育、医疗、体育等方面的个性化需求，在线下加入子女升学营、留学营、研学营，体验健康沙龙，或者入会各类体育运动俱乐部等。截至8月末，活动已累计触达680万人次，共送出百万份惊喜好礼，以满满诚意回馈广大客户信任。

发力“三省”工程，创造可持续价值

在保险业这片深蓝大海中，“金融为民”是引领行业前行的不熄灯塔。

在平安诞生地蛇口工业区，曾流行一句影响中国市场经济发展的标语：时间就是金钱，效率就是生命，顾客就是皇帝，安全就是法律。以客户为中心的经营理念，从一开始就注入平安的成长基因，深度影响着这家企业的战略导向。

深耕行业36年，中国平安以深化“综合金融+医疗养老”为战略指引和业务支点，全面升级、深入推进“省心、省时、又省钱”的“三省”工程。这一头号工程，既是对传统保险服务模式的一次深刻变革，也是对“金融为民”理念的生动诠释与实践。

中国平安董事长马明哲在今年的中国平安半年报致辞中表示，让客户因为平安性价比最好的专业服务“省心、省时、又省钱”，最终在实现客户价值的同时，实现平安的企业价值。

“三省”工程背后所蕴含的价值逻辑，是对客户价值、商业价值乃至行业价值三者间和谐共生的追求。进一步讲，“三省”工程所创造的价值，并非是短期的经济效益，而是一种可持续的长期价值。

从这个角度看，打造客户生态，是平安人寿发力“三省”工程的又一重要动作，能够让客户及其家人子女真切体会到省心、省时、省钱的实际利益，对提升客户体验、深度绑定客户及筑牢公司高质量发展根基具有重要意义。

值得一提的是，平安寿险改革实施的“渠道+产品”双轮驱动战略，本质也是让客户更省心、省时、省钱，正是“三省”工程的深度延伸。其中，渠道改革，旨在打造一支专业、高效、贴心的销售队伍，以更加个性化的服务满足客户的多元化需求；产品改革，则聚焦于探索“保险+健康管理”“保险+居家养老”及“保险+高品质康养”等创新模式，力求为客户提供一揽子、全方位、全周期的金融健康养老解决方案。

今年上半年，平安寿险改革价值释放，有两个指标尤为突出。一是寿险及健康险业务新业务价值达成223.20亿元，同比增长11.0%，反映出在“三省”理念引领下，“保险+服务”模式不仅行之有效，而且愈发成熟；二是保单继续率，平安寿险13个月保单继续率升至96.6%，为平安寿险改革以来的最好水平，这意味着保单质量的提高和客户信任度的提升，也凸显了“三省”理念带来的可持续价值。

笃信长期主义，增厚客户价值。平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，未来公司将继续在平安集团“综合金融+医疗养老”战略引领下，持续落实三省工程，并将其作为业务指引、服务坐标和长期承诺，完善客户活动及权益体系，在提升客户体验和引领高品质健康生活方式的同时，加速迈向高质量发展。

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责任编辑：何俊熹